Politique de retours & remboursements

RETOURS

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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir de remboursement.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, nos produits personnalisables peuvent être retournés uniquement si :

  • Le produit présente un défaut de fabrication.
  • Nous avons fait une erreur lors du processus de personnalisation du produit.


Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

 

Remboursement

Vous souhaitez vous faire rembourser ? Suivez ces étapes :

 

  1. Envoyez-nous un mail à contact@moncollierunique.com avec le plus d'informations possibles (Numéro de commande, adresse mail, photo du produit défectueux,...).
  2. Ensuite, nous examinerons votre demande. Si on constate effectivement qu'il y a eu un défaut, soit vous pouvez choisir de vous faire rembourser, soit nous renverrons le produit.
  3. Si vous souhaitez un remboursement, vous recevrez l'intégralité du montant du (des) produit(s) défectueux via virement (3 à 5j ouvrés).
  4. Si vous souhaitez que nous vous renvoyions le produit, vous recevrez par mail votre nouveau numéro de suivi dès que possible.


Échanges


Étant donné la nature personnalisable de nos produits, nous ne proposons malheureusement pas d'échanges gratuits.

Garantie de 1 an

Nous proposons une garantie de 1 an couvrant la casse ou l'oxydation avec une utilisation normale. Pour cela, nous pouvons vous proposer dans ce délai un remplacement à nos frais. Pour procéder au remplacement, veuillez nous contacter à contact@moncollierunique.com