FAQ
Comment personnaliser mon collier ?
Sélectionnez le modèle de votre choix puis choisissez la couleur du métal et enfin ajoutez le prénom/texte de votre choix dans le champ prévu à cet effet.
Quels matériaux utilisez vous pour vos colliers ?
Nos colliers sont fabriqués à partir d'acier inoxydable de haute qualité, reconnu pour sa robustesse et sa durabilité exceptionnelle. Nos colliers sont ensuite plaqués selon votre choix : en or 18K, en argent ou en or rose.
Est-ce que je peux personnaliser mon collier avec des caractères spéciaux ou des symboles ?
Absolument ! Vous pouvez non seulement inclure des lettres et des chiffres, mais également des caractères spéciaux tels que : ♡, @, €, & … Assurez vous simplement de les indiquer lors de la phase de personnalisation de votre commande.
Est-ce que je peux porter mon collier sous la douche ?
Oui, vous pouvez ! Nos colliers sont fabriqués en acier inoxydable, un matériau reconnu pour sa résistance à la corrosion et à l'eau. Vous pouvez donc le porter sous la douche sans craindre qu'il ne s'abîme ou ne ternisse.
Est-ce que je peux commander en sécurité sur votre site ?
Oui, vous pouvez commander en toute sécurité sur notre site. Chez Mon Collier Unique, nous accordons une grande importance à la sécurité et à la protection des données de nos clients. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés et des systèmes de cryptage pour assurer la confidentialité et la sécurité des informations que vous nous fournissez.
Notre site utilise le protocole HTTPS (le petit cadenas vert a gauche de l’URL), qui garantit que les données transmises entre votre navigateur et notre site sont cryptées et sécurisées.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement est sécurisé. Chez Mon Collier Unique, nous prenons très au sérieux la sécurité des transactions financières et la protection des données de nos clients. Nous collaborons avec des prestataires de services de paiement de confiance pour garantir que vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité.
Lorsque vous effectuez un paiement sur notre site, vos informations de carte bancaire sont cryptées grâce à la technologie SSL et transmises directement à notre prestataire de services de paiement, qui les traite de manière sécurisée. Nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit sur nos serveurs.
Quels moyens de paiements acceptez vous ?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express et ApplePay.
Quels sont vos délais de livraison ?
La fabrication de votre collier personnalisé suit un processus méticuleux qui dure environ 6 jours. Ce délai comprend la sélection du matériau, votre gravure personnalisée, le plaquage de qualité supérieure, puis le contrôle qualité pour garantir que chaque détail est parfait.
Ensuite, prévoyez environ 8 jours pour la livraison. Nous comprenons que l'attente peut sembler un peu longue, mais nous sommes convaincus que le bijou unique que vous recevrez à l'arrivée en vaut largement la peine :)
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite dès sans minimum d’achat.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
Que faire si j'ai rentré une adresse incorrecte ?
Si l'adresse de livraison est incorrecte, vous devez nous envoyer un email à contact@moncollierunique.com le plus rapidement possible. Nous ne pouvons pas garantir à 100 % que les changements seront effectués.
Est-il possible de suivre le suivi de la livraison ?
Oui, vous recevrez un email une fois la fabrication de votre commande terminée contenant vos informations de suivi.
Pour certaines compagnies d’expédition, cela prend 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Les retours sont acceptés pour les situations extraordinaires seulement.
Chez Mon Collier Unique, votre satisfaction est notre priorité.
Etant donné que nos produits sont de nature personnalisable, les retours ne sont en théorie pas possibles.
Pour envisager un retour, contactez notre service client dans les 30 jours après avoir reçu votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.
Cas dans lesquels un retour ou un remboursement est possible :
- L'article est arrivé défectueux.
- Nous avons fais une erreur lors de la personnalisation de votre article.
Dans ce cas, contactez nous le plus rapidement possible et nous ferons en sorte de vous échanger le produit ou de vous rembourser selon votre préférence.
Quels sont vos délais de remboursement ?
Une fois que nous avons receptionner votre article, nous vous rembourserons immédiatement.
Le virement peut prendre entre 2 et 3 jours.
N'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous.